Деловая сеть Тверь
Компании:6 618
Товары и услуги:3 031
Статьи и публикации:292
Тендеры и вакансии:72

Тренинг «Работа с трудными клиентами в клиентоориентиованном сервисе»
Информация может быть не достоверна

Тренинг «Работа с трудными клиентами в клиентоориентиованном сервисе»
2 000 р.
Купить
Если Вам в процессе работы приходится взаимодействовать с клиентами, нужно быть готовым к тому, что рано или поздно доведется столкнуться с клиентом, который будет чем-то недоволен.

Если Вам в процессе работы приходится взаимодействовать с клиентами, нужно быть готовым к тому, что рано или поздно доведется столкнуться с клиентом, который будет чем-то недоволен. Для общения с таким капризным «собеседником», необходимо разработать свою тактику, во-первых, чтобы избежать конфликта, во-вторых, для того, чтобы все-таки суметь убедить клиента приобрести Ваш товар. Освоить действенные инструменты работы с агрессией, техники аргументации, научиться сохранять собственное душевное равновесие в любой напряженной ситуации, позволит предлагаемый тренинг.

Краткое описание тренинга «Работа с трудными клиентами в клиентоориентированном сервисе»

Тренинг включает в себя несколько модулей, направленных на развитие умений эффективной работы с клиентами в трудных и конфликтных ситуациях, изучение техник работы с возражениями и претензиями, а также с эмоциональными высказываниями. Занятия помогут участникам сформировать позитивную установку на восприятие «особенных» клиентов, выработать умение быстро ориентироваться в сложных и нестандартных обстоятельствах. В ходе обучения применяются такие активные формы работы, как ролевые игры, мини-лекции, кейсы, групповые дискуссии, видеоанализ.

Программа корректируется под специфику деятельности обучающихся: при необходимости могут быть добавлены или исключены отдельные темы и модули, возможна постановка акцентов на конкретные блоки.

Целевая группа тренинга: специалисты, работающие с клиентами в различных сферах.

Цель тренинга: развитие умений работы сотрудников с трудными клиентами.

Тренинг «Работа с трудными клиентами в клиентоориентированном сервисе» включает в себя рассмотрение следующих вопросов:

(Обращаю Ваше внимание на то, что приведенная программа тренинга ориентировочная. Точная программа будет разработана с ориентацией на запрос и потребности Вашей организации.)

1) Типология трудных клиентов и особенности работы с каждым из них.
2) Возражения клиентов: типы возражений, техники и приемы работы с ними.
3) Претензии клиентов: алгоритм и техники отработки.
4) Эмоциональные высказывания клиентов: виды и способы отработки.
5) Приемы эмоциональной регуляции собственного состояния при работе с трудными клиентами.

Продолжительность: ориентировочно – 8 часов. Точная продолжительность тренинга будет определена на основе ваших потребностей и возможностей.

посмотреть все (5)

Другие товары и услуги компании:

Тренинг «Обслуживание клиентов в торговом зале» Тренинг «Обслуживание клиентов в торговом зале»
Информация может быть не достоверна
В наше время весьма актуальны вопросы – как победить в конкурентной борьбе, как выделиться из массы похожих фирм, чем привлечь новых клиентов и удержать существующих.
2 000 р.
Тренинг «Максимальные продажи» (Базовый курс) Тренинг «Максимальные продажи» (Базовый курс)
Информация может быть не достоверна
Продажа – это единственный процесс в компании, который приносит прибыль. А что способствует росту продаж?
2 000 р.
Тренинг «Тайм-менеджмент» Тренинг «Тайм-менеджмент»
Информация может быть не достоверна
Современный бешеный ритм жизни диктует свои правила: хочешь быть успешным — научись управлять временем.
2 000 р.
Тренинг «Управление стрессом» Тренинг «Управление стрессом»
Информация может быть не достоверна
Все больше людей жалуются сегодня на стресс. Одни сталкиваются со стрессами в повседневной жизни, для других это – особенность профессиональной деятельности.
2 000 р.

Товары и услуги других компаний:

Тренинги для частных и корпоративных клиентов Тренинги для частных и корпоративных клиентов
Информация может быть не достоверна
Психологические и бизнес-тренинги. От оценки персонала и командообразования до коуч-сопровождения проектов
ООО «Лайм» приглашает всех желающих улучшить работу собственного бизнеса посетить цикл мини-семинаров под названием: «Как увеличить собственную прибыль».
•бизнес-тренинги •управленческий коучинг •командный коучинг •диагностика поведения персонала DISC
Готовые идеи нового бизнеса Готовые идеи нового бизнеса
Информация может быть не достоверна
Если вы решили создать свой бизнес, мы можем помочь вам в его грамотной организации. Оформить документы на создание нетрудно, важнее понять, как реализовать свой товар или услугу и где найти клиентов
Стратегия позиционирования Стратегия позиционирования
Информация может быть не достоверна
Стратегия позиционирования – это четкий план эффективного привлечения клиентов.
5 000 р.
Полное сопровождение деятельности компании Полное сопровождение деятельности компании
Информация может быть не достоверна
В любой момент Вы можете позвонить нам, если возникла какая-то проблема, вдруг не так сработала реклама, или же если Вы решили увеличить объемы продаж, если Вам просто нужно с нами посоветоваться.
Информация о продавце
  • +7 (905) 602-13-91
  • Тверь, пр-т Чайковского, д 6, корп 4
  • a-sokolova.ru
Меня зовут Соколова Анастасия. И я бизнес-тренер…по профессии, по призванию, по состоянию души. Бизнес-тренингами я занимаюсь с 2007 года – в коммерческих, некоммерческих организациях – как в качестве
×