2 000 р.
А ваша компания есть в справочнике?
Тренинг «Работа с трудными клиентами в клиентоориентиованном сервисе»
2 000 р.
Купить
Если Вам в процессе работы приходится взаимодействовать с клиентами, нужно быть готовым к тому, что рано или поздно доведется столкнуться с клиентом, который будет чем-то недоволен. Для общения с таким капризным «собеседником», необходимо разработать свою тактику, во-первых, чтобы избежать конфликта, во-вторых, для того, чтобы все-таки суметь убедить клиента приобрести Ваш товар. Освоить действенные инструменты работы с агрессией, техники аргументации, научиться сохранять собственное душевное равновесие в любой напряженной ситуации, позволит предлагаемый тренинг.
Краткое описание тренинга «Работа с трудными клиентами в клиентоориентированном сервисе»
Тренинг включает в себя несколько модулей, направленных на развитие умений эффективной работы с клиентами в трудных и конфликтных ситуациях, изучение техник работы с возражениями и претензиями, а также с эмоциональными высказываниями. Занятия помогут участникам сформировать позитивную установку на восприятие «особенных» клиентов, выработать умение быстро ориентироваться в сложных и нестандартных обстоятельствах. В ходе обучения применяются такие активные формы работы, как ролевые игры, мини-лекции, кейсы, групповые дискуссии, видеоанализ.
Программа корректируется под специфику деятельности обучающихся: при необходимости могут быть добавлены или исключены отдельные темы и модули, возможна постановка акцентов на конкретные блоки.
Целевая группа тренинга: специалисты, работающие с клиентами в различных сферах.
Цель тренинга: развитие умений работы сотрудников с трудными клиентами.
Тренинг «Работа с трудными клиентами в клиентоориентированном сервисе» включает в себя рассмотрение следующих вопросов:
(Обращаю Ваше внимание на то, что приведенная программа тренинга ориентировочная. Точная программа будет разработана с ориентацией на запрос и потребности Вашей организации.)
1) Типология трудных клиентов и особенности работы с каждым из них.
2) Возражения клиентов: типы возражений, техники и приемы работы с ними.
3) Претензии клиентов: алгоритм и техники отработки.
4) Эмоциональные высказывания клиентов: виды и способы отработки.
5) Приемы эмоциональной регуляции собственного состояния при работе с трудными клиентами.
Продолжительность: ориентировочно – 8 часов. Точная продолжительность тренинга будет определена на основе ваших потребностей и возможностей.
Другие товары и услуги компании:
В наше время весьма актуальны вопросы – как победить в конкурентной борьбе, как выделиться из массы похожих фирм, чем привлечь новых клиентов и удержать существующих.
Продажа – это единственный процесс в компании, который приносит прибыль. А что способствует росту продаж?
2 000 р.
Современный бешеный ритм жизни диктует свои правила: хочешь быть успешным — научись управлять временем.
2 000 р.
Все больше людей жалуются сегодня на стресс. Одни сталкиваются со стрессами в повседневной жизни, для других это – особенность профессиональной деятельности.
2 000 р.
Товары и услуги других компаний:
Психологические и бизнес-тренинги. От оценки персонала и командообразования до коуч-сопровождения проектов
ООО «Лайм» приглашает всех желающих улучшить работу собственного бизнеса посетить цикл мини-семинаров под названием: «Как увеличить собственную прибыль».
•бизнес-тренинги
•управленческий коучинг
•командный коучинг
•диагностика поведения персонала DISC
Если вы решили создать свой бизнес, мы можем помочь вам в его грамотной организации. Оформить документы на создание нетрудно, важнее понять, как реализовать свой товар или услугу и где найти клиентов
Стратегия позиционирования – это четкий план эффективного привлечения клиентов.
5 000 р.
В любой момент Вы можете позвонить нам, если возникла какая-то проблема, вдруг не так сработала реклама, или же если Вы решили увеличить объемы продаж, если Вам просто нужно с нами посоветоваться.
Информация о продавце
- +7 (905) 602-13-91
- Тверь, пр-т Чайковского, д 6, корп 4
- a-sokolova.ru
Меня зовут Соколова Анастасия. И я бизнес-тренер…по профессии, по призванию, по состоянию души. Бизнес-тренингами я занимаюсь с 2007 года – в коммерческих, некоммерческих организациях – как в качестве